ADVARSEL

Jeg kan ikke få øje på nogen fornuftig grund til at bruge telebutikken 3.
Jeg har nu haft 3s mobil-bredbånd på prøve en måned og ville ved afslutningen af denne prøveperiode i dag aflevere det tilbage i forretningen.
Da jeg fik det, var det en aftale, at jeg ikke var bundet, hvis jeg fortrød det inden for en md. Men de ville ikke modtage modemmet i forretningen, da jeg forsøgte at aflevere. Jeg har ingen bindingsperiode og oveni det, så fungerer det ikke.
Min mor, som jeg bor sammen med, har mobil-bredbånd fra TDC, som fungerer overalt i vores hus og også på min computer: så det er ikke min computer, der er problemet. Men det fra 3 fungerer kun ud for visse vinduer og kan alligevel “gå ud”, medens jeg bruger det.
Jeg bliver “sendt rundt” til forkellige afdelinger i 3 og alligevel vil de ikke anerkende, at jeg ikke ønsker at fortsætte ud over den første md. som aftalt. Så næste tiltag bliver, at jeg sender det anbefalet tilbage til forretningen med post. Og så har jeg kontaktet TV-programmet Kontant.

Alligevel er deres USB dims utrolig retningsbestemt og forbindelsen ustabil.
Der kan være minutter hvor jeg ikke kan downloade noget som helst.
Det er ikke muligt at benytte den til messenger, skype eller streaming af musik.

P.s
Der står i deres papirer, at reklamations retten bortfalder når man bryder ambalagen….

Så hip hurra for de gode sælgere hos 3.

Så jeg er færdig med 3…ærgeligt jeg stadig har 5 måneder tilbage hvis de ikke oppe deres service og annulere min aftale

Jeg sidder lige pt. og henter og geninstallerer, alle de skole-programmer jeg skal bruge her til det kommende semester. Flere af programmerne fylder omkring 4-10 GB. I Denne forbindelse fik jeg så en ret kedelig meddelelse her til eftermiddag, da jeg efter sigende skulle have overskredet min månedlige forbrugsgrænse på 20 GB… wtf???!!!
Jeg valgte jo netop dette abonnement, fordi 3 reklamerede med ubegrænset forbrug! – hvilket jo ville være perfekt i forbindelse med mit uhæmmede internet forbrug.
tilsvarende havde tdc skrevet på deres hjemmside at der var begrænsninger på enten 10 eller 20 GB.

Tilsyneladende mener 3 selv, at de er i deres gode ret til i ved et større forbrug, at Citat: “spærre helt eller delvist opsige eller væsentligt begrænse hastigheden for det pågældende abonnement i den pågældende måned”!!!??? Denne lille information kom mildest talt bag på mig, da jeg var under den fulde overbevisning at mit mobile bredbånd selvfølgelig ville være ubegrænset! Der står jo som sagt med store bogstaver på hjemmesiden!
jfr. http://www.3webshop.dk/hi3g/broadband.dt?website=dk_hi3g

Dvs. at jeg nu står tilbage med en internetforbindelse på sølle 143 kbit (tog lige en hastighedstest hos TDC). Jeg fandt efterfølgende papirerne frem fra 3, og der står da egentligt ganske rigtigt i deres abonnementregler et afsnit omkring denne begrænsning. (her bør det lige nævnes at det står på den tætskrevne side 3 ud af 7 med skriftstørrelse 4)

Personligt syntes jeg ikke, at jeg stiller urimelige krav ved gerne lige at have haft denne information noget tidligere – evt. da jeg surfede rundt på 3′s hjemmeside, eller stod i butikken…

Har forsøgt at forhandle med 3′s kundeservise, men de er urokkelige med juraen på deres side, så nu står jeg så med et 6 måneders bundet abonnement som i bedste fald “kun” vil være ubrugeligt de sidste 2 uger af hver måned.

Har desuden forsøgt muligheden for eventuelt at få mit privat-abonnement overført til et erhvervs-abonnement da disse ikke har denne forbistrede begrænsning, men dette kan ikke lade sig gøre før bindings-perioden er passeret… Grr!

Det eneste positive i denne sag er at det alle tre gange tog mig under 15 min at få fat i kundeservise – som så dog vidste sig at være ret inkompetente

Mine to gyldne råd til alle jer derude som overvejer at anskaffe mobilt bredbånd:
- Brug den ekstra time på at læse HELE abonnementsaftalen igennem så i er sikre på at det produkt i forventer rent faktisk også er det som 3 har tænkt sig at sælge
- Overvej en ekstra gang om du mon ikke kan få dit internet skrevet ind under et firma, da dette koster præcis det samme, men ikke har nogen data-begrænsninger)

Når man f.eks var på youtube, og så en uploaded filmstump på små 5 min. så kunne det undertiden godt tage en toast, en smøg og en tur på tønden før at det hele var med?? Se, den downloadede godt nok 99% a filmen og det gik da til en bevars, nogenlunde stabil 1.8~2.2 Mbit hastighed. Men så stoppede festen…

Hvorfor??

Ja spørger man 3, for man jordens længste forklaring der i store træk kunne kortes ned til, at fejlen enten må fejlen måtte være mig eller min pc?? Hvordan kan det lige være mig spørger jeg mig selv? Jeg har jo kun gjort hvad de bad mig om!
Men en nogenlunde logisk forklaring fra dem opgav jeg engentlig ret hurtigt.
Trods selvstudier i trådløst internet og en masse søgen på google, wiki og diverse “nørd”hjemmesider, har jeg jeg nu selv måtte opgive at jage en forklaring på mit problem med den lille dims.

Jeg fik endelig nok og ringede, og ventede, og endelig bad om at opsige aftalen, jeg har overstået den binding for mere end et år siden.
De bad om et brev, jeg bad om en adresse, fik den og knaldede røret på efter den blev sagt, røg ned på posthuset og sendte det her idag lidt i to.

Nøj en herlig fornemmelse.
Én sidste halvanden månd med det pis og lukket for altid.

Kun et svar er jeg dog nysgerrig efter:
Hvad er deres CV krav for at folk der ansøger om at sidde i den anden ende af linjen, for godt nok taler de dansk, jeg forstår dem, men ellers er resten godt nok ikke for menigmand!

Mit råd:
SKAL du på nettet “overalt”, ja så er 3 en mulighed, men vogt dig, Jeg tror de har en pagt, med en som man med sikkerhed møder på et tidspunkt på sin rejse i livet.
Og har du ikke et behov, større en at du måske skal fordoble din udgift i forhold til din hastighed, så du kan nå det hele når du endelig kommer hjem, ja så synes jeg ikke du skal lave en kontrakt med ham før tid.

det kører slet ikke så godt som lovet.. + de har den dårligste kundeservice jeg længe har set magen til..

Jeg har ca. brugt 6 timer i tlf, i forbindelse med betaling som jeg flere gange har bedt om at komme til betalingservice. Fordi de ikke har styr på det endte det med de spærrede min forbindelse, og sendte mig en inkasso regning. Og det var selv om jeg snakkede med dem flere gange om ugen.

alt i alt er jeg indtil videre endt med at bruge 2000 kr på en måneds internet.

så mit råd:

HOLD DIG LANGT VÆK FRA 3

Her er lige en historie om hvordan 3.dk tager røven på deres kunder.

Jeg oprettede mobil bredbånd hos 3 i november ,måned og det har bare virket helt frem til den dato hvor de opgraderede min hastighed fra 3.2 mit til 7 mit.

Efter de opgraderede min hastighed kunne jeg max komme op på 1 mit, altså en rimelig stor forringelse af hastigheden må man sige.

Jeg bildte mig selv ind at det nok kun lige var i starten de havde problemer med at få det til at køre og gav dem derfor 14 dage, men der skete stadig ikke en skid.

Jeg prøvede derefter at kontakte 3 og derefter må jeg sige at det blev en kedelig bekendtskab.

1 gang jeg ringede der ind fik jeg det svar at det nok bare var fordi de lige skulle have det op at køre, ganske som jeg selv troede, og ham fra kundeservice kunne derfor ikke hjælpe mig, jeg skulle bare være tålmodig…
Efter at have tænkt lidt over det svar ringede jeg dagen efter for at høre hvad de havde ngang i for jeg syntes faktisk at jeg allerede havde været tålmodig, og fik denne gang fat i en der sagde at deres vare ikke kunne bruges hvis man havde slået Windows indbygget sikkerhed til så jeg skulle altså slå min firewall fra og desuden skulle jeg slette min norton anti virus og firewall for de havde lige glemt at fortælle deres kunder at deres produkt ikke virker hvis man vil være sikker når man er på nettet, jeg sagde at det kunne jeg ikke forstå for jeg havde det jo til at virke før de opgraderede min hastighed og fik en masse platte undskyldninger som svar, så som at norton også lige var blevet opdateret samme dag som min hastighed, og bla bla bla….. Altså jeg fik ikke noget brugbart ud af denne samtale heller.

Jeg prøvede på min bærbar at gøre som jeg fik besked på, men med det samme resultat, kun max 1mbit.

Dagen efter ringede jeg igen og fik igen fat i en ny fra kundeservice, hun var nu meget flink og lod i det mindste som om hun ville hjælpe mig og hun havde fat i en tekniker som bad min om de næste 3 dage at gå ind på http://www.speedtest.net og teste ,min hastighed 3-4 gange dagligt og så ringe tilbage igen med alle de tal jeg havde fået samlet sammen.. Jeg begyndte at spørge til en kompensation for manglende hastighed og hun sagde at hvis fejlen var på deres side ville jeg da selvfølgelig få noget tilbage..
Jeg fik også denne medarbejder til at indrømme at de havde haft en alarm på dem sender jeg var på
Men hun kunne ikke se om den stadig var aktiv.

Jeg testede derfor min hastighed de næste 3 dage og ringede efter 5 dage ind til kundeservice igen, men de Var nu skide ligeglade med mine test for dem kunne de da ikke bruge til noget, i stedet mente de at det var mit simkort der skulle skiftes, og nu skal jeg indrømme at jeg var ved at være godt træt af dem for mjeg har heletiden holdt på at fejlen var på deres net og ikke hos mig, men nej, de holdt hårdt på at deres net ikke fejlede noget, så det endte denne gang med at de skulle sende mig et nyt simkort…

Efter at have ventet i 4-5 dage kom det nye simkort og resultatet var det samme og nu var min tålmodighed brugt op, så jeg ringede igen til kundeservice for at gøre dem opmærksom på at de havde et problem og at jeg i samme forbindelse ikke ønskede at være kunde hos dem mere og mente at de skulle se bort fra de sidste 2 mdr. bindingsperiode som en go kunde service, og da viste 3 sit sande ansigt for når jeg alligevel ikke ville være kunde hos dem mere kunne de ikke se hvorfor de skulle fejlmelde min forbindelse, da røg jeg helt op i det røde felt, for hvordan kan de ignorere at en kunde ringe og gør dem opmærksom på at de har et problem og efter at have diskuteret med kundeservice i 20 min bliver det til at han lige pludselig godt vil høre mere om de tal jeg har fra alle de målinger jeg har fortaget tidliger og jeg vælger så at lade være med at opsige mit abonoment hos dem bare for at de skal gøre noget for at få løst deres problem.
Det ender så med at han vil fejlmelde min linje og ringe tilbage med en løsning.

Der gå nu 4-5 dage før jeg endag får en besked på min mobil svar(en besked jeg stadig har) hvor en tekniker fra 3 siger at de nu har fundet ud af at problemet er på deres net og at de rent fysisk skal ud på den maste som jer er på og lave nogle indstillinger og det vil tage ca 14 dage inden problemet er løst..

Der er nu gået godt 1,5 mdr. siden jeg blev opgraderet og de har nu indrømmet at fejlen var deres så derfor mente jeg at jeg var berettiget til at få lidt igen fra dem.

De næste 2-3 uger er jeg ikke meget hjemme og får derfor ikke gjort meget i sagen.

d.9 april ringer jeg igen og vil nu opsige min linje og igen bliver det et cirkus af format.

Ham jeg får fat i opsiger mit abo. Og vil sende en bekræftelse til mig, som jeg her d.21 stadig ikke har modtaget.
Og da jeg begynder at vil have min lovet kompensation stejler han helt, og begynder med at sige at det er min egen skyld for da jeg ringede ind de tidligere gange truede jeg jo med at opsige mit abo. Så derfor kunne jeg ikke få noget og desuden havde jeg jo fået et produkt som virkede mente han, hvilket jeg jo så absolut ikke mente jeg havde, men som loven er i dag kan man godt sælge en linje uden at levere varen, for som de skriver så er hastigheden op til xmbit og så kan de helt lovligt skrue så langt ned for hastigheden som de vil for de skriver jo ikke noget min. Hastighed..

Jeg har det sådan at jeg er ligeglad med om jeg får penge tilbage eller ej, jeg kontakter jer for at be om jeres hjælp til at få lidt fokus på den måde 3 tager deres kunder hårdt i røven og derefter løber fra alt ansvar nå de får en sur kunde i røret…

her den 22 april køre jeg stadig med max 1 mbit

http://www.mobilsiden.dk/?aId=5895

Det er helt sikker fordi at du bor i et af 3′s yderområder, dvs for langt væk fra deres mast = dårlig dækning. Båbe min far, bror, og mig selv bruger uden problemer. Min kollega som pendler heler vejen fra esbjerg nogle gange om ugen er på nettet hele vejen fra esbjerg – Købanhavn med en udemærket forbindelse dog ikke under storebælt.

Okay, det lyder da glimrende i mine ører. Hvilke indstillinger skal jeg kigge på for at det evt skal køre bedre? For det er slet ikke 299,- værd pr måned lige nu.

Når det er sagt, så vil jeg gerne erkende, at jeg også har meget blandede erfaringer og indtryk af 3s produkt. Ærgerligt nok, for med en Asus Eee ville det være en “perfect companion on the move”.